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“我的残疾证，由于我眼睛看不见，未能亲自到医院鉴定，一直没办成。听说政务服务中心设立了‘办不成事’反映窗口，我抱着试试看的态度，结果办成了。我为‘办不成事’反映窗口点赞，它是真正为群众办成事的好窗口。”市民廖某说道。

今年以来，东兰县政务服务中心持续优化政务服务环境，深化“放管服”改革，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化；设立“办不成事”反映窗口，专门受理解决企业、群众遇到的“不给办”“很难办”“不好办”“办不了”等问题，让群众办事不白跑、有人帮。

窗口工作人员受理“办不成事”事项。

专治“疑难杂症”，成为满意窗口。“办不成事”反映窗口专办“办不成之事”，受理范围涉及受理不及时、办理超时、特事特办、办事拖拉、推诿扯皮等五大类。企业、群众在线上线下办理政务服务时如遇办事难、办事慢、办事繁甚至办不成的情况，可直接向该窗口反映，真正让便民服务的窗口成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。今年以来“办不成事”反映窗口已解决群众“办不成事”8件。

规范办理流程，实现“一次办好”。按照“受理—研判—转办—反馈—归档”的全流程闭环工作机制，窗口工作人员在受理群众诉求后，将第一时间进行核实、分级、反馈、派单。现场不能协调解决的问题，将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后，办事窗口单位须在2个工作日内反馈事项办理结果，特殊情况延时办理最长不超过5个工作日。

“帮代办”模式，提供“保姆式”服务。“办不成事”反映窗口不仅受理群众反映“办不成的事”，还提供“一对一、全流程”的免费帮代办服务。之前，韦女士为企业办理某项业务时，申报材料在网上被驳回，未告知具体原因，如今她到“办不成事”反映窗口，工作人员当场就帮她完善并上传了相关申报材料；“不仅办得快，还让人心里舒坦。”原本做好准备多跑几趟的韦女士，不到1小时就办好了企业业务。截至目前，已为群众提供免费帮代办服务46次。（来源：东兰县大数据发展局 作者：覃样 覃涛）